【誠信敬業(yè)】服務(wù)篇——以高品質(zhì)服務(wù)積累誠信資本

Date:

2024-04-30

誠信，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)立足之本。敬業(yè)集團一直堅持“綠色敬業(yè)、精品敬業(yè)、誠信敬業(yè)”的品牌理念，以誠筑企，以信興業(yè)，把誠信建設(shè)融入企業(yè)發(fā)展全過程。

【誠信敬業(yè)】服務(wù)篇——以高品質(zhì)服務(wù)積累誠信資本

誠信敬業(yè)

 

誠信，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)立足之本。敬業(yè)集團一直堅持“綠色敬業(yè)、精品敬業(yè)、誠信敬業(yè)”的品牌理念，以誠筑企，以信興業(yè)，把誠信建設(shè)融入企業(yè)發(fā)展全過程。

多年來，敬業(yè)集團從產(chǎn)品、服務(wù)、管理、社會責任等多方面出發(fā)，追求產(chǎn)品高質(zhì)量，保證服務(wù)高品質(zhì)，以高度的社會責任感斥巨資促環(huán)保、熱衷公益事業(yè)，參與多項鋼鐵行業(yè)相關(guān)標準的制定，提出建設(shè)性意見，推動整個行業(yè)的技術(shù)進步和服務(wù)升級……以實際行動擦亮“誠信敬業(yè)”的金字招牌。

 

今天帶來的是服務(wù)篇，為大家介紹敬業(yè)集團在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所做的各種努力。

高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)誠信的重要組成部分。從接待好到訪客戶到為客戶提供解決問題的方案……敬業(yè)集團堅持客戶中心化理念，強調(diào)“服務(wù)品質(zhì)做到5個100%：交貨數(shù)量100%、交貨時間100%、產(chǎn)品質(zhì)量100%、退款100%、開票100%。”打造敬業(yè)的服務(wù)品牌，積累敬業(yè)的信用資本。

 

 

為接待好到訪客戶，打造方便客戶的服務(wù)，簡化生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)流程，提供個性化定制服務(wù)，2023年物流運輸服務(wù)模式改革，車輛裝卸車做到了零等待。李董事長多次強調(diào)：“接到外部信息的第一個敬業(yè)人就是責任人。必須要給客戶辦理，辦理不了的要解釋清楚，不是自己主管范圍的，要協(xié)助找到主管領(lǐng)導。”2023年12月，第二煉鋼事業(yè)部天車工武利英上班途中在物流門碰到了一位走錯路的客戶，武利英親自帶客戶到集團辦公樓。此后，武利英又多次幫助這位客戶帶路、聯(lián)系賓館、提供瓶裝水……敬業(yè)人始終把“服務(wù)客戶”牢記心底，從每一件小事做起，讓敬業(yè)服務(wù)理念切實落地。

 

 

敬業(yè)不僅在“方便客戶”上發(fā)力打造高品質(zhì)服務(wù)，更在做好產(chǎn)品、重視合同等多方面發(fā)力。

堅持“做好產(chǎn)品是最大的為客戶服務(wù)，打造質(zhì)量過硬外形美的產(chǎn)品”理念，為客戶提供定制化產(chǎn)品。敬業(yè)各生產(chǎn)單位接到客戶訂單后，立即結(jié)合集團技術(shù)研究中心實地考察，詳細了解客戶具體要求，并針對性制定全流程定制方案，保證產(chǎn)品符合客戶需求。

 

 

在“簽訂合同，信守承諾”上發(fā)力，敬業(yè)集團經(jīng)營原則之一就是重合同，以重合同守信用為原則做好客戶服務(wù)。2022年9月，一客戶向敬業(yè)供應(yīng)一車廢鋼，但貨物中有大量渣土等雜質(zhì)，存在摻假質(zhì)量問題，參照《廠內(nèi)外購廢鋼采購及驗收標準》對貨主進行罰款。貨主認為處理太重，不認可。金屬回收加工系統(tǒng)王志國總經(jīng)理了解后，積極幫助客戶協(xié)調(diào)處理，維護了客戶利益。事后，金屬回收加工系統(tǒng)深刻反思業(yè)務(wù)合作中暴露出的問題，認識到集團關(guān)于采購摻假的規(guī)定是內(nèi)部的規(guī)定，而沒有將條款寫進合同中，合同與內(nèi)部制度規(guī)定的不一致導致這事件前期未妥善解決，于是結(jié)合集團相關(guān)職能部門重新完善合同，修改制度，確保內(nèi)控標準與合同條款一致，提升客戶滿意度。像這樣的服務(wù)案例還有很多。